|
Kalite Anlayışımız
Şirketimizi müşterilerine yaklaştıran misyonumuzu
tamamlayan kalite anlayışımızın özeti aşağıdadır;
- Müşterilere hizmet kalitesi ile birlikte
değerlendirildiğinde rekabetçi ürünler sunmak,
- Satış öncesi ve sonrası hizmette hızlı olmak,
- Daima ulaşılabilir olmak,
- Her zaman ve her alanda en iyiyi sunabilmek için
yaratıcı ve yenilikçi düşünmek,
- En son teknolojiyi kullanmak ve böylece güven duyulan
bir şirket olmaktır.
Şirketimiz bu kelimelerle ifadesini bulan ve ISO
9001:2000 standardı ile de tasdiklenen kalite anlayışını
gözle görülür hale getirmek için sektörde birçok yeniliğe
imza atmıştır. Bu yeniliklerden en önemlisi, müşteri odaklı
hizmet organizasyonudur. Müşterilerimizin temel alındığı bu
organizasyon yapısı da doğal olarak koşulsuz müşteri tatmini
sağlayacak sorumluluklarla donatılmıştır.
AXA OYAK’ın
Farklılıkları
Tüm Türkiye’ye hizmet veren
yaygın dağıtım ağı;
80 ilin 80’inde hizmet veren 1300’ü aşkın acente ve 600’e
yakın banka şubesi ile Türkiye’de yaygın dağıtım ağına
sahiptir.
Tüm Türkiye’ye ulaşan yaygın
servis ağı
Ülke çapına yayılmış 450’nin üzerinde anlaşmalı araç
onarım servisi, 450’nin üzerinde cam servisi, 1000’in
üzerinde anlaşmalı sağlık kurumu ile AXA OYAK’ta yaygın
servis hizmeti verilmektedir.
Hasarda 24 saat servis hizmeti
Yılda 365 gün 24 saat hasar anında kesintisiz
ulaşılabilen “Hasar İhbar Merkezi” ile müşterilerire ihtiyaç
duydukları her anda, çok hızlı hizmet verilmektedir.
Aynı çatı altında hem elementer
hem de hayat ürünleri sunulması
AXAOYAK Sigorta ve AXAOYAK Hayat Sigorta ürünlerinin tek
bir çatı altında satılabilmesi ayrıcalığı, müşterilerin
birden fazla sigorta ihtiyaçlarında hayatlarını
kolaylaştırmaktadır.
Türkiye’nin her yerinde gerçek
tek fiyat uygulaması
AXAOYAK bireysel sigorta ürünleri Türkiye’deki tüm
dağıtım kanallarından aynı fiyatla satılmaktadır. Acenteden
acenteye değişen farklı fiyat uygulaması yoktur. Bu yapı
sigorta müşterilerinin AXAOYAK’a duyduğu güveni haklı
çıkaran, sektörde fark yaratan uygulamalardan biridir.
Müşteri ihtiyaçlarının doğru
belirlenmesi
- AXAOYAK bireysel müşterilerin gerçek ihtiyaçlarına
uygun ve “Bireysel Paket Ürünler” geliştirmektedir.
- AXAOYAK kurumsal müşteriler için risk yönetimi yaparak
kurumsal müşteri ihtiyaçlarına özel poliçeler
oluşturmaktadır.
En yüksek bireysel müşteri
memnuniyeti ödülü alan sigorta şirketi
Active Dergisi 1. Uluslar arası Finans Zirvesinde
“Bireysel Müşteri Memnuniyeti Ödülü” müşteri memnuniyetinde
yaratılan farkın bir göstergesidir.
Kalitesine en çok güvenilen
sigorta şirketi
Tüketici Dergisi tarafından verilen Kalite Ödülleri
çerçevesinde, 2004 ve 2005 senelerinde arka arkaya
“Kalitesine en çok güvenilen sigorta şirketi” AXA OYAK
seçilmiştir. Bu ödül AXA OYAK’ın tüketiciler nezdindeki yeri
hakkında en somut kanıtlardan biridir.
İmajı en güçlü sigorta şirketi
TNS Piar tarafından yapılan 2005 Sigorta Sektör
Araştırması sonuçlarına göre, imaj oluşturucu özellikler
açısından mevcut ve potansiyel sigorta müşterilerinin en
başarılı bulduğu sigorta firması AXA OYAK’tır. Bu sonuçlara
göre AXA OYAK, sigortalılar tarafından; en güvenilir, en çok
tercih edilen, en tanınmış, sermayesi en güçlü olan,
reklamları/tanıtımı en iyi olan, hizmet kalitesi en iyi
olan, sektörde lider konumda olan, hizmet ağı en yaygın
olan, fiyat ve ödeme koşulları en iyi olan, müşteri
ilişkileri en iyi olan, hasarı çabuk ve eksiksiz ödeyen ve
ürün çeşitliliği en çok olan sigorta şirketi olarak
görülmektedir.
|
